Polityka zwrotów i reklamacji
30 dni na zwrot nieużytego kodu, prosty proces dla paczek fizycznych i jasne zasady dla produktów cyfrowych.
Ostatnia aktualizacja: 1 marca 2026
1. Zwrot produktów cyfrowych
Nieaktywowany kod licencji zwrócimy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od zakupu. Kod uznajemy za użyty, gdy został wpisany w sklepie platformy.
Jeśli kod nie działał lub dotarł uszkodzony, niezależnie od statusu aktywacji zwrócimy pieniądze lub wyślemy nowy kod, według twojego wyboru.
2. Zwrot produktów fizycznych
Paczki fizyczne (merch, edycja kolekcjonerska) możesz zwrócić w ciągu 30 dni od doręczenia, jeśli produkty są nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.
Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Przy wadliwym produkcie zwracamy też koszty odesłania.
3. Jak zgłosić zwrot
Wyślij wiadomość na [email protected] z numerem zamówienia i powodem zwrotu (powód jest opcjonalny dla kodów nieaktywowanych).
W odpowiedzi dostaniesz instrukcję zwrotu i, dla paczek, adres wysyłki oraz etykietę.
4. Terminy zwrotu pieniędzy
Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności w ciągu 48 godzin od akceptacji zwrotu. Przy BLIK i kartach zwrot może być widoczny na koncie po 1-3 dniach roboczych, zależnie od banku.
5. Reklamacje
Reklamację złożysz e-mailem lub telefonicznie. Rozpatrujemy ją w 14 dni i informujemy o decyzji na adres zgłoszenia.
Przy uznanej reklamacji naprawiamy, wymieniamy lub zwracamy płatność, według twojego wyboru.
6. Wyjątki
Zwrot nie obejmuje kodów już aktywowanych na konto oraz produktów fizycznych noszących ślady użytkowania lub bez oryginalnego opakowania.
Subskrypcja wsparcia premium może być zwrócona proporcjonalnie za niewykorzystane miesiące, jeśli zgłosisz rezygnację przed połową okresu.
Pytania o ten dokument?
Napisz lub zadzwoń w godzinach pracy biura. Odpowiadamy w 24 h robocze.